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Trabajamos con datos verificables y canales pensados para jugadores españoles, sin letra pequeña.

Dato
Detalle
Teléfono en España
+34 913 880 177
Zona horaria
CET
Idiomas disponibles
Español, Inglés, Alemán, Francés
Autoridad supervisora
Tobique Gaming Commission, TGC-3627-311
Ayuda con el juego
Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Correo del soporte
Reclamar
1

Abrir la reclamación

Cuenta a soporte qué pasó con fechas y el importe, adjuntando las capturas de tu historial. Con esos datos se abre la reclamación y se revisa el caso.

2

Una explicación por escrito

Espera la revisión interna: te llega una respuesta razonada por escrito en tu correo de registro. Si sigue sin cuadrar, pide que quede constancia del desacuerdo.

3

Del soporte al regulador

Acude al Tobique Gaming Commission, la autoridad que emite la licencia TGC-3627-311, y presenta allí el caso. Levelup Casino queda obligado a colaborar con su resolución.

Pregunta al buzón correcto

Antes rebotaba; ahora llega a la persona adecuada

Repartimos las consultas por especialidad para que tu mensaje llegue quien lo resuelve de verdad.

Departamento
Correo
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Reclamaciones y quejas
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Después de leer esto sabrás qué canal responde antes y a qué hora puedes escribir.

Canal
Respuesta
Chat, disponible
veinticuatro horas
Chat, primera respuesta
tres minutos
Buzón de soporte
Correo, respuesta
cuatro horas
Teléfono desde España
+34 913 880 177
Teléfono, espera
dos minutos
Huso de la página
CET
Resuelto en un mensaje
1

Número de cuenta y correo de registro

2

Captura del movimiento o del error

3

Importe y fecha exacta del caso

4

Documento nacional de identidad a mano

5

Comprobante de domicilio reciente

Quién opera

Comprueba la empresa y la licencia

Aquí queda claro qué empresa sostiene tu cuenta y ante quién responde.

Dato
Detalle
Razón social
Levelup Casino Ltd.
Número de compañía
112763
Domicilio
Main Street, Tobique
Regulador
Tobique Gaming Commission
Número de licencia
TGC-3627-311
Correo de soporte
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Juego certificado justo Operador con licencia Pagos en minutos
01¿Por qué me piden datos para borrar mi cuenta?+
Escríbenos a [email protected] y pide tu copia o el borrado. Preparamos la respuesta en un máximo de cuatro horas por correo. Verificamos tu identidad antes para no entregar datos a terceros.
02¿Por qué insisten en identificarme sin la clave?+
Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña por ningún canal. Con esos datos localizamos tu cuenta al momento y seguimos desde ahí.
03¿Qué pasa si dudo de la validez de la licencia?+
Operamos bajo la Tobique Gaming Commission, con licencia TGC-3627-311. Si algo no cuadra, pide el número y compruébalo con el regulador. Nuestros auditores externos son SIQ y eCOGRA.
04¿Cuándo se hace efectivo el cierre de la cuenta?+
Comunícalo a [email protected] y cerramos la cuenta tras confirmarte por correo. El trámite se resuelve en pocas horas, nunca más de cinco. Si prefieres, el equipo de chat lo gestiona al instante.
05¿Qué ocurre si escribo un domingo de madrugada?+
La atención funciona las 24 horas, también de noche y en fin de semana. El chat suele responder en tres minutos y el teléfono en dos, siempre en horario CET. El correo tarda unas cuatro horas.